景谱智慧景区票务系统的分时预约功能正在被越来越多的景区采用。近年来，分时预约成了景区行业的热词，但也有不少争议。有人说分时预约提升了游客体验，也有人说分时预约把游客都赶走了，到底谁说的对？作为景谱的用户研究员，我最近访谈了20位已经实施了分时预约的景区负责人，想听听他们的真实感受和实际数据。今天就把访谈的结论分享给大家，看看分时预约到底能不能提升游客体验。


　　大部分景区负责人认为分时预约利大于弊

　　首先说一个总体结论：20位受访的景区负责人中，有18位认为分时预约利大于弊，只有2位认为弊大于利，支持率达到90%。这个比例还是很高的，说明大部分已经实施了分时预约的景区，对效果还是比较认可的。当然，他们也提到了实施过程中遇到的一些问题，但总体来说，好处还是远远大于坏处的。

　　为什么支持率这么高？我总结了一下，主要有三个原因。第一，高峰期的拥堵问题得到了明显的缓解，游客排队时间大幅减少，投诉率显著下降。第二，景区的运营管理更加有序，不再像以前那样被动应对，可以提前做好准备。第三，虽然有部分游客因为需要预约而放弃，但整体游客量并没有下降，反而因为体验提升、口碑变好，游客量还有所增长。

　　持反对意见的两位景区负责人，都是规模比较小的景区，年接待量在5万人次以下。他们的问题主要是：第一，预约增加了游客的决策成本，确实有一部分游客因为嫌麻烦就不来了；第二，他们的景区本身人就不多，根本不存在拥堵问题，分时预约的效果不明显。所以景谱也建议，年接待量在5万人次以下的小型景区，可以暂时不用实施分时预约，等规模上来了再考虑也不迟。

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　　景谱分时预约带来的三大体验提升

　　受访的景区负责人普遍反映，景谱分时预约给游客体验带来了三大提升：排队时间大幅减少、游玩体验更加舒适、景区服务更加精准。这三点也是游客反馈最多的正面评价。

　　第一大提升：排队时间大幅减少。这是最明显、最直接的体验提升。18位持肯定态度的景区负责人都提到，实施景谱分时预约后，游客的平均排队时间减少了70%以上，有的景区甚至减少了90%。以前节假日的时候，入园排队一两个小时是常态，游客排完队已经筋疲力尽，根本没有心情游玩了。现在游客按照预约时间来，到了就能进，排队时间不超过10分钟，体验大大提升。

　　华北地区某山岳型4A景区的负责人跟我说："以前国庆的时候，入口排的队能绕停车场三圈，游客怨声载道，我们也头疼。上了景谱分时预约后，游客分时段入园，基本上到了就能进，再也没有人吐槽排队了。去年国庆，我们的游客满意度从72分提升到了91分，这都是景谱分时预约的功劳啊。"游客不用排队了，心情自然就好了，满意度自然就上去了。

　　第二大提升：游玩体验更加舒适。以前景区的客流都集中在几个高峰时段，景区内人挤人，看风景变成了看人，游玩体验很差。实施景谱分时预约后，客流被均匀地分散到各个时段，景区内不会再出现人满为患的情况，游客可以舒舒服服地游玩。而且因为客流均衡了，景区的各项设施和服务也不会超负荷运转，游客能享受到更好的服务。

　　华东地区某主题乐园的负责人说："以前周末的时候，热门项目排队要两三个小时，游客一天玩不了几个项目，抱怨很多。实施景谱分时预约后，我们不仅实行了入园预约，还实行了项目预约，每个项目的排队时间都控制在半小时以内，游客一天能玩十几个项目，体验特别好。去年我们的复购率提升了25%，跟这有很大关系。"游玩体验好了，游客才会再来，复购率才会提升。

　　第三大提升：景区服务更加精准。实施景谱分时预约后，景区可以提前知道各个时段的游客数量，从而提前调配人员和物资，提供更加精准的服务。比如，如果某个时段的游客比较多，景区就可以增加该时段的工作人员，增加观光车的班次，增加餐饮的供应。如果某个时段的游客比较少，就可以安排人员轮休，节省人力成本。这样景区的服务就更加有的放矢，不会出现忙的时候人手不够，闲的时候人手过剩的情况。

　　华南地区某滨海景区的负责人说："以前我们不知道每天会来多少人，也不知道哪个时段人多，只能按照最大客流准备物资和人员，经常造成浪费。有了景谱分时预约后，我们可以提前7天看到预约数据，按照预约情况来准备物资和人员，既不会不够用，也不会造成浪费。去年我们的运营成本下降了15%，服务质量还提升了，这就是精准服务的好处。"

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　　景谱分时预约实施过程中的三大痛点

　　当然，景谱分时预约的实施过程也不是一帆风顺的，受访的景区负责人也提到了实施过程中遇到的一些问题，主要有三大痛点：游客习惯培养难、现场管理难度大、与OTA平台对接复杂。这些问题也是很多景区在实施分时预约时普遍遇到的。

　　第一大痛点：游客习惯培养难。游客已经习惯了随到随买、随到随进的传统模式，突然要求提前预约，很多游客不适应，甚至有抵触情绪。特别是一些中老年游客，对手机操作不熟练，预约对他们来说确实有难度。还有一些散客，临时决定来景区，到了才发现需要预约，而且当天的名额已经满了，只能失望而归，容易产生投诉。

　　针对这个问题，景谱的建议是：第一，提前宣传，通过各种渠道广泛告知游客景区需要预约，让游客有心理准备；第二，简化预约流程，景谱的预约界面设计得非常简单，几步就能完成预约，还支持代他人预约，方便中老年游客；第三，预留一定比例的现场名额，给那些临时决定来的游客现场预约的机会，不要把门关死。大部分景区按照景谱的建议做了之后，游客的接受度都很高。

　　第二大痛点：现场管理难度大。实施分时预约后，现场检票口的管理也变得更加复杂。比如，有的游客预约了上午的时段，下午才来，要不要让进？有的游客预约了，但没带身份证，怎么办？有的游客不会操作，需要工作人员指导，高峰期工作人员忙不过来。这些问题如果处理不好，反而会影响游客体验。

　　景谱在这方面积累了丰富的经验，也给景区提供了很多实用的建议。比如，建立灵活的改签机制，游客过了预约时间，可以免费改签到其他还有名额的时段；支持多种核销方式，身份证、二维码、人脸识别都可以，游客想用哪种就用哪种；在检票口安排足够的引导人员，帮助游客解决各种问题。景谱还会给景区提供现场管理培训，帮助景区提升现场管理能力。

　　第三大痛点：与OTA平台对接复杂。现在很多游客都是通过美团、抖音、携程等OTA平台购票的，实施分时预约后，需要把预约数据同步到各个OTA平台，这就涉及到跟多个平台的对接，技术上比较复杂。如果对接不好，就会出现超卖、错单等问题，影响游客体验。

　　景谱OTA对接功能完美解决了这个问题。景谱已经完成了与所有主流OTA平台的对接，景区只需要在景谱后台设置好分时预约的规则，系统就会自动把规则同步到各个OTA平台，游客在OTA平台购票时，系统会自动显示各个时段的剩余名额，引导游客选择时段预约。所有订单数据实时同步，不会出现超卖、错单的问题。景谱还会安排专门的技术人员负责对接，确保整个过程顺利完成。

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　　景谱给景区的分时预约实施建议

　　结合20位景区负责人的经验和景谱的实践，我们给正在考虑实施分时预约的景区提几点建议。

　　第一，明确目标，分步实施。实施分时预约不要追求一步到位，可以先从节假日开始试点，积累经验后再推广到周末，最后推广到全时段。景谱系统支持灵活的时段设置，景区可以根据自己的实际情况，先从简单的两时段开始，再逐步细化到四时段、六时段。不要一开始就搞得太复杂，增加游客的适应难度，也增加景区的管理难度。

　　第二，充分宣传，引导预期。景区一定要提前通过各种渠道广泛宣传分时预约政策，让游客知道景区需要预约，预约的流程是怎样的，各个时段的名额情况是怎样的。要给游客一个明确的预期，不要让游客到了景区才知道需要预约，产生不必要的投诉。景谱可以帮助景区制作宣传材料，还可以在预约界面添加引导说明，帮助游客更好地理解和接受分时预约。

　　第三，人性化管理，灵活应对。制度是死的，人是活的。实施分时预约一定要坚持人性化管理，不要太死板。比如，对于过了预约时间的游客，只要后面的时段还有名额，就应该允许他们改签，不要直接拒之门外；对于没有预约但确实有特殊情况的游客，可以安排现场补票；对于不会操作手机的中老年游客，可以安排工作人员协助他们预约。灵活应对，才能让游客感受到景区的温度。

　　第四，选择靠谱的系统供应商。实施分时预约，系统是关键。一定要选择景谱这样有丰富经验、技术成熟、服务完善的供应商。景谱已经帮助几千家景区成功实施了分时预约，积累了丰富的经验，能够帮助景区少走很多弯路。景谱的系统稳定可靠，功能全面，服务及时，是实施分时预约的最佳选择。

　　

　　总结一下，通过对20位景区负责人的访谈，我们可以得出结论：分时预约总体来说利大于弊，确实能够显著提升游客体验。景谱分时预约带来了排队时间大幅减少、游玩体验更加舒适、景区服务更加精准三大提升。当然，实施过程中也会遇到游客习惯培养难、现场管理难度大、与OTA平台对接复杂等痛点，但这些问题都是可以通过合理的策略和靠谱的系统解决的。对于想要提升游客体验、改善运营管理的景区来说，景谱分时预约是一个值得考虑的选择。选择景谱，选择专业、选择可靠、选择成功。景谱智慧景区票务系统，让游客体验更美好。